Las 4 capas, pensadas y difundidas por Raúl Uribe, puede ser utilizada como herramienta conceptual para analizar equipos desde un enfoque integral y establecer planes de desarrollo.
Algunas preguntas a modo de ejemplo de cada una de las capas:
- Filosofía:
- Cómo es el paradigma de pensamiento?
- Hay clubes de víctimas y mecanismos de manipulación? Predominan los protagonistas e innovadores?
- Cuál es la cultura organizacional?
- Cuáles son los valores y principios que orientan el día a día?
- Cómo se manejan las emociones y el estrés?
- Cómo son los modelos mentales involucrados?
- Metodología:
- Técnicas:
- Cómo resolvemos las tareas en el día a día?
- Cómo aplico las metodologías en el contexto de mi organización?
- Cómo aplico mis conocimientos (la capa Filosofía en la práctica diaria)?
- Cómo resuelvo las situaciones difíciles y los conflictos?
- Cómo es la comunicación interna? Hay intranet, carteleras, revistas y/o comunicados?
- Cuán efectivas son las reuniones?
- Se realizan presentaciones útiles? Hay capacitaciones de productos?
- Ecosistema: Todo lo que interactúa con el sistema que estamos analizando.
- Cómo son los salarios y condiciones de trabajo?
- Cómo es la rotación, el nivel de satisfacción profesional, ausentismo y enfermedades?
- Cómo es el ambiente físico? muebles, sillas, luz natural, nivel de ruido?
- Cómo es la alimentación y las pausas en el trabajo?
- Las áreas están separadas, sin comprenderse mutuamente, con juicios negativos unas de otras? o están claras las funciones de cada una y los demás las valoras? trabajan las áreas en sinergia? tienen un lenguaje común y comparten ciertas actividades o proyectos?
- Cómo son las entradas y las salidas del sistema (equipo) que estoy analizando? Cómo manejo las interrupciones? Cuáles son las actividades que no crean valor para el cliente (es decir, que son desperdicio)? En qué nos dispersamos y en qué es necesario enforcarse? Cuáles son nuestros hábitos de perder energía (ej. controlar, retar, castigar, reprimir, exigir, demandar, criticar, juzgar)? Cómo reconectamos con la motivación intrínseca y recuperamos la energía?
- Cómo son los clientes? Son amables, claros, confiados? Son difíciles, con crisis emocionales y/o mecanismos de manipulación?
- Cómo son los proveedores? Cumplen los plazos de entrega? Cuidan la calidad?
- Cómo son los competidores? Son agresivos o colaborativos? Altamente efectivos o ineficientes? Nos podemos complementar en algunos aspectos?
- Cómo es mi mercado? Cómo es el potencial de crecimiento?
Ejemplos de aplicación: hay equipos que sólo se enfocan en mejorar las Metodologías y Técnicas, y no entienden por qué no cumplen ciertos objetivos o por qué surgen conflictos que les cuesta resolver (es decir, no hay consciencia sobre las capas de Filosofía y Manejo del Ecosistema). Hay otros equipos que manejan muy bien las herramientas conceptuales, y que tienen una actitud positiva (tienen registro de la capa Filosofía) pero que no manejan Metodologías ni revisan sus Técnicas, entonces su productividad es baja (es decir, los esfuerzos requeridos para completar las tareas son altas).
Un equipo altamente productivo y motivado es consciente de las 4 capas, y siempre va mejorando en cada una. Como dicen «la fuerza de una cadena está determinada por el eslabón más débil», podemos decir que la capacidad de respuesta y crecimiento de un equipo está condicionada por la capa menos desarrollada. En esa capa debemos prestar particular atención para incrementar la capacidad del equipo.