Calidad

La calidad está vinculada con aportar valor a los clientes, a través de productos y servicios que satisfagan necesidades.

Como productor, es importante:
- Indentificar las necesidades a satisfacer.
- Generar productos y brindar servicios para aportar el mayor valor.
- Mejorar constantemente las prácticas y normas vinculadas a ofrecer calidad.
- Cuidar la calidad de la información y los datos que se administran.
- Eliminar desperdicios en los procesos.
- Identificar los defectos y los impedimentos, lo antes posible.
- Trabajar en equipo con proveedores.
- Organizarse internamente para asegurar al cliente determinadas características de calidad.
- Orientar la percepción del cliente para que pueda reconocer la calidad ofrecida.
- Recibir feedback sobre lo ofrecido.

Como consumidor, es recomendable:
- Hacer explícitas las necesidades a satisfacer y priorizarlas.
- Diferenciar entre lo que satisface las necesidades identificadas y lo aledaño (todo lo que no agrega valor es desperdicio).
- Accionar según la propia escala de valores. Por ejemplo, algunos consumidores prefieren productos sin explotación laboral ni daño ambiental, antes que el más barato y/o el que más rápido se entrega.
- Verificar características y funcionamiento, para saber si el producto/prestación satisface o no las necesidades.
- Verificar si se cumplieron los acuerdos sobre la calidad.

Tanto para productores y consumidores, es interesante:
- Mantener entre sí un diálogo fluido y honesto, con la menor distancia y el menor ruido posible. Es decir, reducir al mínimo los intermediarios, dejar sólo aquellos que agregan valor en el proceso.